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Para contribuir al mejoramiento de la calidad de las carteras de crédito,
maximizar el recupero de saldos con atraso, reducir los costos de operaciones
y construir relaciones de largo plazo con los clientes, es necesario una
operación eficiente, ágil y oportuna del área de cobranza.
Knh.Recovery es la herramienta ideal para soportar el proceso de recuperación
crediticia, planificando, coordinando y automatizando las distintas gestiones
de cobranza.
Concebido desde la óptica de los servicios, y desarrollado bajo principios
de flexibilidad y agilidad, Knh.Recovery se adapta en forma paramétrica
a la modalidad de gestión particular de cada organización.
Knh.Recovery funciona sobre un gran número de sistemas operativos
(OS390, OS400, UNIX, Linux y Windows) y bases de datos (DB2, Oracle, SQL
Server, MySql.) permitiendo a cada organización elegir la implementación
que mejor se adapte a sus tecnologías actuales, realizando una inversión
apropiada para el momento con la tranquilidad de saber que esta decisión
quedará al resguardo, sin condicionar futuros cambios en la estrategia
tecnológica de la organización.
Su front-end nativo web, ofrece una interfase amigable de bajo costo de
mantenimiento y distribución, permitiendo reducir drásticamente
la inversión total del proyecto, dado que sólo se debe contar
con máquinas de bajos requerimientos, que puedan ejecutar un cliente
browser, sin necesidad de distribuir aplicativos especiales en los puesto
de trabajo.
· Universo de gestión
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Knh.Recovery realiza la gestión
de cobranza desde el primer día de mora en el que incurre un
cliente en cualquiera de sus productos y por el plazo que se define
en la estrategia de gestión que se le asigna. En forma complementaria
Knh.Recovery permite realizar gestión preventiva a todos aquellos
clientes, que por sus antecedentes se determina que pertenecen a un
grupo de riesgo propensos a caer en mora.
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· Políticas
y estrategias de gestión
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Knh.Recovery no impone un modelo de negocio, ni la división
en estados, segmentos o tramos de mora por los que un caso debe atravesar
mientras persiste la deuda, sino que éstos son definidos por el administrador
del sistema mediante la creación de las políticas y estrategias
de gestión que mejor se adapten a las características del
negocio y de la organización.
La política de gestión define las estrategias que se aplicarán
a los distintos segmentos de la cartera en función de la particularidad
de los productos y de las personas involucradas, siendo parte de cada estrategia
la definición de las distintas acciones que se llevarán a
cabo durante el proceso de recupero.
Knh.Recovery realiza una evaluación constante de las condiciones
involucradas en la asignación de una estrategia de gestión,
logrando que los casos evolucionen en función de su estado
actual, y no como resultado del análisis de una situación
en particular. De esta manera, la solución se maneja en base
a pautas globales, y no como resultado del análisis de un subconjunto
de opciones específicas predefinidas para cada situación.
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· Acciones de cobranza
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Knh.Recovery administra y coordina las tareas de todos y cada uno de los
actores participantes en el proceso de recupero: gestores, visitadores,
equipos de trabajo, sucursales, estudios jurídicos externos, etc.;
ofreciendo a cada uno de ellos las herramientas necesarias en la gestión:
envío de cartas, llamados, visitas, envío de emails, bajas
de acuerdos, bloqueo e inhibiciones de tarjetas de crédito, registro
y seguimiento de promesas de pago, etc.
La tarea de los gestores humanos, es complementada con la ejecución
de acciones automáticas realizadas por Knh.Recovery a través
de sus gestores automáticos encargados del envío de
notificaciones impresas, envío de emails y llamados con lectura
de mensajes digitales.
Knh.Recovery se integra con los principales marcadores predictivos,
I.V.R.'s y sistemas de call center del mercado, facilitando la automatización
del centro telefónico de cobranza.
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· Comunicaciones
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Knh.Recovery utiliza mensajes predefinidos
por el administrador del sistema en la implementación de cada
una de las acciones automáticas que se realizan durante el
proceso de gestión. Los mismos son definidos utilizando moldes
o plantillas, en las que se especifican los textos fijos y variables
de cada comunicación (cartas, telegramas, emails y llamados
digitalizados).
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· Información
histórica
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Toda la información referida al
proceso de gestión, es guardada en forma histórica por
Knh.Recovery, permitiendo a través de su análisis la
detección de comportamientos cíclicos, estacionales
e incluso problemas de instrumentación de productos. Esta información
puede ser utilizada para definir el comportamiento del sistema, generando
por ejemplo la gestión en forma preventiva de un cliente que
ya fue gestionado por mora en varias ocasiones.
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· Multi-empresa
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Knh.Recovery puede trabajar con productos
de diferentes empresas, gestionándolos de forma conjunta o
separada, según como se lo defina parametricamente, pudiéndose
agrupar todos los productos de una persona, los productos de una persona
en una determinada empresa o algunos productos de determinadas empresas
de una misma persona.
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· Agendas
de trabajo
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Knh.Recovery interactúa con los
actores del proceso de recupero a través de sus agendas de
trabajo, en ellas se planifican y organizan las tareas que cada uno
de los gestores debe realizar, siendo su principal responsabilidad
resolver las acciones programadas. El ordenamiento con que las acciones
son presentadas en las agendas está determinado por las prioridades
de trabajo que define el administrador del sistema para cada gestor.
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· Visor
integral de agendas
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El gestor administrador de Knh.Recovery
cuenta con el “visor integral de agendas”, herramienta que le permite
obtener una visión transversal sobre todas las agendas de los
distintos gestores. Esta herramienta permite obtener estadísticas
online sobre la distribución de tareas, tanto por gestor como
por tipo de acción, pudiendo a su vez diferenciar las tareas
ya realizadas de aquellas pendientes de ejecución.
Una vez tomadas las promesas, el sistema realiza el monitoreo constante
de la evolución de la deuda, suspendiendo la ejecución
de las acciones planificadas durante su vigencia a la espera de verificar
el cumplimiento del compromiso asumido por la persona. En los casos
en que el cliente no cumpliera con su promesa de regularización
de deuda, el sistema reacciona en consecuencia, generando las acciones
que el administrador defina para estos casos.
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· Información sobre
las personas
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Knh.Recovery administra y/o complementa
los datos filiatorios disponibles en la organización sobre
cada uno de los clientes gestionados. Durante el proceso de cobranza
y como resultado de las gestiones realizadas, se obtienen un sin fin
de datos actualizados, que mediante su registro permitirán
aumentar la efectividad de las futuras gestiones y reducir costos
innecesarios originados por contactos fallidos o inadecuados.
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| CARACTERÍSTICAS
TÉCNICAS: |
· Plataforma de ejecución cliente: Web Browser
· Plataforma de ejecución servidor: OS390, OS400, UNIX, Linux o Windows
· Soporte de datos: DB2, Oracle, Informix, SQL Server, MySql
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